Slovník

Pro telekomunikační operátory je nabízení služeb - jako je např. poskytování zpráv formou služby - významný a rostoucí segment trhu. Společnost INFOMATIC nabízí pro tyto účely robustní systém od společnosti Kofax, umožňující využití právě pro nabízení takových služeb jako je poskytování zpráv formou SMS, MMS nebo faxu, e-mailu a hlasu, ale zároveň i pohotovostní služby upozornění pro kritické firemní procesy. Tato platforma může být snadno integrována do celkové strategie Next Generation Network (NGN), nabízející flexibilitu a růst v oblasti poskytující výše uvedené služeb.

• Operátoři mohou poskytovat svým obchodním klientům komunikační služby přes webové aplikace, efektivně integrované s obchodními aplikacemi.
• SMS, MMS, fax i hlasové a e-mailové zprávy je možné rozesílat velmi jednoduchou formou, nákladově velmi efektivním způsobem.
• Specifické zprávy mohou být odesílány na vybraná čísla, čímž je zajištěno, že správná zpráva dorazí ke zvolenému příjemci. Personifikovanou zprávou, v návaznosti na právě běžící obchodní proces, je možné vytvářet pozitivní zkušenosti zákazníků se zákaznickými službami.
• Díky celkové škálovitosti řešení mohou operátoři dynamicky reagovat na potřeby svých klientů a efektivně rozšiřovat nabídku služeb na vyžádání. Generování dalších obchodů v poskytování zmíněných služeb je možné uskutečnit bez složitých administračních zásahů.

Příklady využití komunikačních služeb Broadcasting:

• Maloobchodní společnosti s potřebou outsourcingu reklamy, propagace, zasílání notifikací o obdržení dodávky nebo doručení zboží.
• Finanční instituce s potřebou outsourcingu upozornění změn o ceně akcií, informací o účtu nebo dokonce s potřebou rozesílat přístupové kódy (PIN).
• Letecké nebo železniční služby s potřebou odesílání last minute nabídky a informace o zpoždění dopravy.
• Servisní organizace s potřebou outsourcingu upozornění o stavu dopravy, počasí, životního prostředí apod.
• Zaměstnavatelé, kteří touto formou informují velkou skupinu svých zaměstnanců o posledních předpisech, pravidlech, různých školeních apod.
• Zasílání konfiguračních zpráv pro WAP profily, VCards formáty apod.

Telekomunikační společnosti mohou poskytovat svým zákazníkům spolehlivou komunikační platformu:

• Systém je připraven pro integraci s hostovanými komunikačními službami, běžnými obchodními aplikacemi (obsahující SAP, IBM, Oracle, Microsoft Exchange, Lotus a Novell) a virtuálně s jakýmkoliv e-mailovým nebo aplikačním prostředím, bez nutnosti přidávat další aplikace na pracovní plochu uživatele.
• Monitorovací a reportingové možnosti nabízejí plnou transparentnost komunikace směrem k zákazníkovi, oddělení, nákladového centra nebo až po úroveň uživatele. Tyto informace mohou být použité v případě distribuce nákladů spojených s poskytováním služeb stejně jako pro ověřování platnosti SLA dohod.
• Systém je vybaven řešením vysoké dostupnosti, nabízejícím kdykoliv společnostem dostupnost jakékoliv informace.
• Veškeré relevantní komunikační události jsou zaznamenávány, dohledatelné a bezpečně uložené v souladu s předpisy jako jsou SOW, HIPAA, Basel II.

Konkurenční boj v oblasti telekomunikací nutí operátory zaměřovat se na získávání nových zákazníků, při udržení vysokého standardu poskytovaných služeb pro zákazníky stávající. Veškeré regulační požadavky a nízké marže znamenají, že soupeřit na trhu pouze cenou již není dostačující a společnosti se musí více a více zaměřovat na kvalitu poskytovaných služeb a kvalitu zákaznického servisu. Řešení společnosti INFOMATIC toto vše umožňují díky řešení pro automatizaci a optimalizaci provozu zákaznického oddělení, zrychlením odezvy k zákazníkům, při celkovém snížení nákladů na provoz zákaznického centra.

Řešení společnosti INFOMATIC, pro něž využíváme špičkový software předních světových výrobců, umožňují konzistentní zpracování informací, použitých následně v oddělení zákaznického servisu.

• Řešení umožňuje automatickou klasifikaci typů dokumentů a následné vytěžení a validaci dat. Takto vysoce kvalitní standardizované informace jsou následně velmi rychle dostupné jak pro interní zpracování, tak pro okamžité použití pro zpětnou interakci se zákazníkem.
• Informace generované při komunikaci zákaznického servisu se zákazníky mohou být zaintegrovány do prodejních kampaní.
• Jednotná platforma pro zpracování informací a využití komunikačních kanálů pro zpětnou komunikaci se zákazníky je velmi výhodná z hlediska nákladů - díky snížení komplexnosti a nákladnosti zpracování a možnosti dostupnosti informací z různých míst v reálném čase.
• Plně automatizované zpracování informací umožňuje pracovníkům zákaznického centra vyřešit požadavky zákazníků hned při prvním kontaktu – mají totiž veškeré informace ihned dostupné.
• Okamžitá plnohodnotná komunikace zajišťuje významné omezení počtu telefonátů na zákaznické centrum, tudíž zásadní snížení pracovní doby, kterou by jinak zaměstnanci zákaznického centra museli trávit rozhovory se zákazníkem.
• Softwarová platforma, použitá pro výše zmíněný proces, je snadno nastavitelná i na další procesy v organizaci jako jsou zpracování objednávek, spisová služba, zpracování faktur, správa smluv apod. Rozšířením této platformy na další procesy získává prodejce větší standardizaci do obchodních procesů uvnitř organizace a dosahuje snadnější návratnosti investice.

​

Telekomunikační společnosti – infrastrukturní stejně tak jako poskytovatelé služeb - se musejí umět každodenně vypořádat s obrovským množstvím faktur. Ty zároveň přicházejí do společnosti v různých formátech jako je fax, papír (tištěná, ale občas i ručně psaná forma) a dnes pochopitelně hlavně elektronicky. I pro telekomunikační společnosti je typické velké množství dodavatelů, které celkové manuální zpracování komplikuje.

Společnosti INFOMATIC ve svém portfoliu nabízí řešení, které pokryje celý proces zpracování faktur. Zahrnuje komponenty elektronické výměny dat s právním zabezpečením pomocí časového razítka a digitálního podpisu, procesní a schvalovací workflow, možnost integrace dodavatelů do zpracování pomocí dodavatelského portálu a samozřejmě snadnou integraci s ERP systémy. Nasazení, ať už celkové nebo jednotlivých částí, zmíněného systému umožňuje společnostem snížit čas oběhu dokumentu před finálním zpracováním, zlepšit řízení finančních prostředků a zároveň vylepšit vztahy s dodavateli.

• Faktury mohou být zpracovány na jednotlivých pobočkách společnosti nebo centrálně z různých vstupních formátů jako je papír, fax, e-mail, PDF, MS Excel, XML, EDI apod.)
• Faktury jsou následně automaticky roztříděny (faktura, dobropis atd.) a vytěženy o potřebné údaje z hlavičky faktury a jejích jednotlivých položek.
• Díky možnostem systému, s využitím automatických zpětných komunikačních kanálů, je možné neúplný doklad odeslat zpět k dodavateli spolu s výzvou k opravě. Významně se tak eliminuje čas strávený řešením problémů v účetním oddělení organizace.
• Pouze správné a kompletní faktury jsou předány do účetního systému pro finální zpracování.
• Systém nabízí možnost přímé interakce se systémem dodavatele prostřednictvím výměny takzvaných elektronických dat faktur, kdy prostřednictvím zabezpečené komunikace dochází k přenosu dat faktur bez nutnost tisku a následného vytěžování dat z faktur.
• Systémy nabízené společností INFOMATIC nabízejí přímou integraci s ERP systémy společností SAP nebo Oracle. Pro ostatní účetní a ERP systémy využíváme možností nasazení schvalovacího procesu workflow mimo účetní systém a následné propojení dat.
• Řízení finanční hotovosti se stává snadnější díky poskytnutí nástroje, umožňujícího řídit a kontrolovat stav zpracování. Reportování umožňuje náhled na počet právě zpracovaných faktur, potřeb finančních prostředků pro objemy zpracovaných dokumentů, počet faktur před schválením, spotřebu finančních prostředků, produktivitu celého oddělení i jednotlivých zaměstnanců v účetním oddělením a mnoho dalších.

Zákazníci společnosti INFOMATIC dnes plně využívají technologie, které umožňují větší kontrolu nad celkovým procesem, s neustálou možností dalšího rozvoje, a to díky tomu, že používané technologie jsou plně otevřené dalším agendám zpracování nebo případného propojení na externí systémy. Cílem těchto řešení je vždy převážně touha vyřešit efektivnější operativu, účinnost na trhu - za předpokladu snížených nákladů na backoffice procesy.

• INFOMATIC umožňuje zpracovat jakýkoliv typ dokumentu v plně transparentním stylu, včetně zákaznické dokumentace, smluv nebo jiných dokumentů v právnickém oddělení, dokumentů týkajících se údržby nebo záznamů o jakosti, různých norem a předpisů až po dokumenty, týkajících se pracovníků - například jejich pracovní výkazy, cestovní vyúčtování apod.
• Řešení je plně škálovatelné a vyhoví malým instalacím v řádu skenování jednotek dokumentů za den až po velké korporace, zpracovávající tisíce dokumentů za hodinu.
• Softwarové řešení plně spolupracuje z různými typy hardwarových zařízení - od jednoduchých dokumentových skenerů po multifunkční MFP zařízení až po specializované produkční skenery s vysokokapacitním skenováním mnoha tisíců dokumentů.
• Softwarová řešení plně podporují veškeré vstupy elektronických dat, ať už se jedná o zpracování příloh e-mailů např. ve formě PDF, MS Word nebo TIFF až po složitější řešení, kde plně propojujeme systémy zákazníka s jeho dodavateli pro plnou automatizaci přenosu elektronických dat - ať už pomocí formátu EDI nebo nativních technologií přenosu XML formátu.
• Důkazem, že použité technologie jsou špičkou na trhu je unikátní samoučící technologie společnosti Kofax, která umožňuje automatické učení a navýšení přesnosti zpracování dokumentů v průběhu samotného zpracování.
• Řešení je na vstupu plně modifikovatelné pro případy použití v distribuované organizační struktuře společnosti a stejně tak je řešení plně integrovatelné s různými typy archivačních aplikací a aplikací pro správu obsahu.
• Pro velké korporátní zákazníky je naprostou podmínkou poskytnout systém s řešením vysoké dostupnosti. Dodávaná řešení plně uspokojují nejpřísnější požadavky na systém, který zajišťuje plnou prevenci před výpadky zpracování, při udržení vysoké úrovně zabezpečení.
• Optimalizace podnikových procesů, včetně příchozí a odchozí komunikace, je cestou k navýšení efektivity. Větší standardizace při použití jednotné platformy vede k hlavnímu cíli - k vyšší návratnosti vložených investic.